Wie lösen wir Gespräche mit Mitgliedern & Co auch in schwierigen Zeiten gut?

In der Vereinsarbeit gibt es oft genug Anlässe, schwierige „Kunden“-Gespräche per Telefon oder persönlich zu meistern.

• Grundlagen der Kommunikation
• zielführende Kunden-Kommunikation
• richtig klären & erklären können
• Auch vertrösten will gelernt sein
• Tipps & Tricks
• uvm.